Coolblue

Coolblue klantenservice

De klantenservice van Coolblue staat altijd voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Of het nu gaat om een bestelling, retourneren, betalingen of bezorging, je kunt op verschillende manieren contact opnemen met een medewerker.

Hulp en ondersteuning bij Coolblue

Heb je vragen? Op de website van Coolblue (Coolblue.nl) vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Ga hiervoor naar de categorie ‘Klantenservice’ onderaan de website. Hier vind je links naar diverse onderwerpen, zoals bezorging en installatie, betalingen, ruilen en retourneren, en reparatie van telefoons en tablets. In dit document gaan we dieper in op de verschillende ondersteuningsopties.

Wanneer je op ‘Ga naar Klantenservice’ klikt, kom je op een overzichtspagina met alle beschikbare opties. Onderaan deze pagina vind je de knop ‘Neem contact met ons op’. Vervolgens kies je de categorie en het onderwerp van je vraag, bijvoorbeeld ‘Terugbetaling bij annulering’ onder de categorie ‘Betalen’. Mogelijk vind je hier al een antwoord tussen de veelgestelde vragen. Is je vraag nog niet beantwoord? Dan kun je de klantenservice telefonisch bereiken via 010 798 8999 of via sociale media op Facebook, Instagram en Twitter. De klantenservice is bereikbaar tot middernacht.

De klantenservice van Coolblue

Op de klantenservicepagina kun je eenvoudig zelf een oplossing vinden. Hieronder een overzicht van de belangrijkste categorieën:

Bestellingen

Hier vind je antwoorden op vragen over het plaatsen, annuleren en wijzigen van een bestelling. Ook krijg je informatie over Tweedekans-producten, Coolblue’s Keuzes en het indienen van klachten. Daarnaast vind je hier advies en hulp bij het kiezen van producten, de voorraadstatus, prijzen en zakelijke bestellingen.

Betalen

Wil je weten welke betaalmogelijkheden er zijn? Of je achteraf kunt betalen? Of je een VVV-bon kunt inwisselen? In deze categorie vind je informatie over betaalmethoden, cadeaukaarten, facturen, mislukte betalingen, cashback-acties en terugbetalingen.

Bezorging en installatie

Hier vind je alles over de levering en installatie van je bestelling. Denk aan de bezorgstatus, hygiënemaatregelen, gratis bezorging, tijdvakselectie en wat te doen bij een niet-ontvangen pakket. Ook is er informatie over de bezorging van witgoed, keukenapparatuur, televisies en bureaustoelen.

Ruilen en retourneren

Je kunt bij Coolblue eenvoudig een product binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Hier lees je meer over de retourvoorwaarden, uitzonderingen, het ophalen van producten en het aanmelden van een retour. Ook wordt uitgelegd wat er gebeurt als je een product omruilt voor een duurder of goedkoper alternatief.

Garantie en reparatie

Heb je een defect product? Op de garantie- en reparatiepagina vind je informatie over de garantievoorwaarden en hoe je een reparatie kunt aanmelden. Ook lees je hoe Coolblue producten repareert en wat je kunt verwachten van de service.

Kom je er niet uit? Dan kun je altijd direct contact opnemen met de klantenservice via telefoon of sociale media.