MediaMarkt

MediaMarkt klantenservice

Bij MediaMarkt kun je altijd terecht voor vragen over je bestellingen, producten in het assortiment of andere vragen. Als je snel antwoord wilt, kun je de veelgestelde vragen op de website lezen onder het tabje ‘klantenservice’. Uiteraard staat het klantenserviceteam ook voor je klaar om je verder te helpen. Hieronder vind je meer informatie over de MediaMarkt klantenservice.

Contact opnemen met de MediaMarkt klantenservice

Telefoonnummer

De medewerkers van de klantenservice zijn telefonisch bereikbaar op 010-80 82 207. Je kunt ze bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 20:00 uur, op zaterdag van 09:00 – 20:00 uur en op zondag van 10:00 tot 19:00 uur.

E-mail

Je kunt ook via e-mail contact opnemen met de klantenservice. Dit doe je door het contactformulier in te vullen dat je op de website kunt vinden onder ‘Nog vragen?’. Het formulier wordt automatisch doorgestuurd naar de klantenservice inbox.

Social media

MediaMarkt is actief op social media. Via Facebook kun je de klantenservice een bericht sturen, en zij zullen zo snel mogelijk reageren om je verder te helpen.

Chat

Op dit moment is de klantenservice via chat niet bereikbaar. Maar geen zorgen, je kunt via de bovenstaande kanalen contact opnemen met MediaMarkt, of zelf verder zoeken naar antwoorden op de website, waar veel informatie te vinden is.

Retouren

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je product binnen 100 dagen gratis retourneren bij MediaMarkt. De retourvoorwaarden kun je online lezen, waar je ook kunt vinden hoe je het product kunt retourneren, hoe je een witgoedartikel of tv kunt omruilen of retourneren, en wat te doen als je product defect is of incompleet geleverd is. Je krijgt je geld terug volgens de retourrichtlijnen.

Klachten

Indien je een klacht hebt, kun je deze indienen via het klachtenformulier op de website. Je klacht wordt doorgestuurd naar de klachtencoördinator en je ontvangt binnen zeven werkdagen een reactie.

Andere vragen?

Heb je andere vragen, bijvoorbeeld over betalingen? Ook deze informatie vind je terug op de website. Zo kun je lezen wat de global refund inhoudt, waarmee iedereen buiten de EU de btw op hun aankopen in Nederland kan terugvorderen. Ook hoef je niet alles in één keer te betalen; bij aankopen van €250 tot €4999 kun je kiezen voor maandbetaling, zowel online als in de winkel. Dit maakt het mogelijk om direct van je aankoop te genieten zonder je zorgen te maken over je financiële situatie.

Verder vind je op de website alle betaalmogelijkheden. In de webshop kun je betalen via iDeal, PayPal, cadeaukaart, creditcard, of in termijnen (via Santander), evenals achteraf betalen. In de winkel kun je contant betalen, met pin, creditcard, cadeaukaart, Nationale Entertainment Card, op krediet of in termijnen. VVV-bonnen worden sinds 1 juni 2016 niet meer geaccepteerd, maar je kunt wel gebruik maken van eventuele actiecodes bij aankoop van een product.

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging? Ook die informatie is terug te vinden op de website. Je kunt meteen de bezorgopties en bijbehorende kosten zien bij het afronden van je bestelling, en kiezen voor bezorging op een specifieke dag. De kosten kunnen variëren, afhankelijk van je keuze. Je kunt je bestelling laten bezorgen op een adres in Nederland of ophalen in een MediaMarkt winkel.

Bezorging

Grote producten zoals wasmachines, koelkasten en tv’s vanaf 55 inch worden standaard aan de drempel van je woning geleverd. Als je in een appartement zonder lift woont, wordt het product tot en met de vierde verdieping gebracht. Je kunt ook je oude apparaten meegeven, zolang ze schoon, droog en afgekoppeld bij je voordeur staan.

Je kunt kiezen voor bezorging op afspraak, tot 14 dagen van tevoren, en kiezen voor een klein tijdvak van 2 tot 4 uur als je een specifieker levermoment wilt. Als je voor 13:30 uur bestelt, kan je bestelling nog dezelfde dag geleverd worden vanuit de dichtstbijzijnde MediaMarkt-winkel.

Daarnaast kun je je bestelling ophalen in de winkel. Als je dit kiest bij het afronden van je bestelling, wordt je bestelling binnen 30 minuten klaargemaakt als het op voorraad is en binnen de openingstijden is besteld. Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-punt.