Energiedirect klantenservice
Energiedirect.nl is een volledig digitale energieleverancier, wat betekent dat je al je energiezaken eenvoudig online kunt regelen. Hieronder vind je een overzicht van de beschikbare zelfservice-opties en contactmogelijkheden.
Telefoonnummer en e-mail
De service van Energiedirect is volledig digitaal, en daarom niet te bereiken via telefoon of mail.
Er is wel een live chat beschikbaar waarmee je kunt chatten met een chatbot. Wanneer je liever direct met een medewerker spreekt kan dit op werkdagen 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
De live chat is terug te vinden op de pagina van de klantenservice of door te klikken op het chat icoon rechts onderaan de website.
Klantenservice en contact overzicht
Account en gegevens
Social media kanalen
Energiedirect apps
Zelf je energiezaken regelen
Met Mijn Energiedirect en de Regelneef app heb je 24/7 toegang tot je account en kun je diverse zaken zelf beheren:
- Termijnbedrag aanpassen: Pas je maandelijkse betalingen aan op je energieverbruik.
- Meterstanden doorgeven: Voer eenvoudig je actuele meterstanden in.
- Verbruik inzien: Krijg inzicht in je energieverbruik en vergelijk met eerdere periodes.
- Persoonlijke gegevens wijzigen: Werk je contactinformatie en andere persoonlijke gegevens bij.
- Verhuizing doorgeven: Meld je verhuizing tijdig om een naadloze energielevering te garanderen.
Je kunt inloggen op Mijn Energiedirect of de Regelneef app downloaden voor iOS en Android.
Contact opnemen met Energiedirect.nl
Hoewel Energiedirect.nl geen telefonische of e-mailondersteuning biedt, kun je via de volgende digitale kanalen contact opnemen:
Chatten
- Chatbot Edje: Voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen is de chatbot 24/7 beschikbaar.
- Live chat met een medewerker: Beschikbaar op werkdagen van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Start de chat via de klantenservicepagina.
Storingen melden
Bij een gas- of stroomstoring kun je 24 uur per dag contact opnemen met het Nationaal Storingsnummer via 0800 – 9009. Voor actuele informatie over storingen in jouw regio, bezoek de website van de netbeheerders.
Veelgestelde vragen
- Hoe kan ik mijn contract verlengen?
Log in op Mijn Energiedirect en ga naar het gedeelte ‘Contract verlengen’ om de beschikbare opties te bekijken. - Waar kan ik mijn facturen inzien en betalen?
In Mijn Energiedirect vind je onder ‘Facturen en betalen’ een overzicht van je rekeningen en betaalmogelijkheden. - Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kunnen eenvoudig worden doorgegeven via de chatfunctie op de klantenservicepagina.