Oxxio klantenservice
Bij Oxxio kun je op verschillende manieren je energiezaken regelen en de klantenservice bereiken. Heb je vragen over je contract, betalingen, verhuizingen of storingen? Hieronder vind je alle opties om in contact te komen met Oxxio.
Telefoonnummer en e-mail
Bereikbaarheid telefonische klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 16:00 uur
Bereikbaarheid live chat:
- Maandag tot en met vrijdag: 08:00 ‑ 20:00 uur (Als je bent ingelogd)
- Ben je niet ingelogd dan kun je van maandag tot en met vrijdag gebeld worden tussen 09:00 – 16:00 uur.
Klantenservice en contact overzicht
Account en gegevens
Social media kanalen
Oxxio apps
Zelf regelen via Mijn Oxxio en de Oxxio App
Veel zaken kun je eenvoudig zelf online regelen zonder tussenkomst van de klantenservice.
- Mijn Oxxio: Het online portaal waar je inzicht krijgt in je energieverbruik, facturen en contractinformatie. Je kunt hier ook je termijnbedrag aanpassen en meterstanden doorgeven. Log in op Mijn Oxxio.
- Oxxio App: Met de mobiele app heb je altijd en overal toegang tot je energiezaken. Beschikbaar voor iOS en Android.
Wat kun je regelen via Mijn Oxxio en de Oxxio App?
- Termijnbedrag aanpassen: Pas je maandelijkse betalingen aan op je verbruik en voorkom verrassingen op je jaarafrekening.
- Energieverbruik inzien: Monitor je verbruik per dag, week, maand of jaar. Met een slimme meter wordt je verbruik automatisch bijgewerkt.
- Facturen bekijken en betalen: Bekijk je betaalgeschiedenis, openstaande bedragen en betaal direct via iDEAL.
- Verhuizing doorgeven: Meld je verhuizing eenvoudig en zorg voor een naadloze overgang van je energiecontract.
- Contractinformatie bekijken of verlengen: Controleer de details van je huidige contract en verleng of pas het aan naar jouw wensen.
Contact opnemen met de Oxxio klantenservice
Als je er niet uitkomt via de zelfbedieningsopties, staat de klantenservice voor je klaar.
Telefonisch contact
- Telefoonnummer: 088 – 895 59 99
- Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.
Houd rekening met mogelijke wachttijden, vooral tijdens drukke periodes.
Chatten met de klantenservice
- Chatbot Oscar: 24/7 beschikbaar voor directe antwoorden op veelgestelde vragen en eenvoudige verzoeken. Start de chatbot.
- Live chat met een medewerker: Voor complexere vragen kun je op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur chatten met een medewerker.
Contactformulier
Voor niet-spoedeisende vragen of het indienen van documenten kun je het online contactformulier gebruiken. Houd rekening met een reactietijd van maximaal 10 werkdagen.
Veelgestelde vragen over de klantenservice
Als je meer specifieke vragen hebt over de klantenservice van Oxxio, vind je hieronder antwoorden op de meest gestelde vragen. Dit kan je helpen om snel de informatie te vinden die je nodig hebt of om eenvoudige zaken zelf te regelen via Mijn Oxxio of de Oxxio App.
Hoe pas ik mijn termijnbedrag aan?
Je kunt je termijnbedrag eenvoudig aanpassen via Mijn Oxxio of de Oxxio App. Dit helpt om je maandelijkse kosten beter af te stemmen op je verbruik.
Waar kan ik mijn energieverbruik bekijken?
Inzicht in je energieverbruik krijg je via Mijn Oxxio of de Oxxio App. Met een slimme meter wordt je verbruik automatisch en frequent bijgewerkt.
Hoe geef ik mijn verhuizing door aan Oxxio?
Je verhuizing kun je doorgeven via Mijn Oxxio, de Oxxio App of telefonisch via 088 – 895 59 99. Doe dit minimaal twee weken voor je verhuisdatum om een soepele overgang te garanderen.
Hoe meld ik een storing?
Als je een storing hebt in je stroom- of gaslevering, kun je dit melden via het nationale storingsnummer: 0800 – 9009. Dit nummer is dag en nacht bereikbaar.
Weet je niet zeker wie je netbeheerder is? Je kunt dit eenvoudig achterhalen via de Oxxio App onder Menu > Producten, of door je gegevens in te vullen op Mijnaansluiting.nl.
Voor vragen over je stroom- of gasaansluiting, technische vragen over je meter, of als je een meter wilt aanvragen, wijzigen of verplaatsen, kun je rechtstreeks contact opnemen met je netbeheerder.