ING

ING klantenservice

Heb je vragen over je rekening, problemen met internetbankieren of is er iets dringend aan de hand? Hieronder vind je alle contactgegevens van ING die je nodig hebt. Zo weet je precies waar je terecht kunt en krijg je snel de hulp die je zoekt.

Veelgestelde vragen en zelfservice

De meeste vragen kunnen eenvoudig worden opgelost via onze zelfservice-opties. Gebruik de zoekbalk bovenaan de ING-website of kies direct uit onderstaande onderwerpen:

• Rekening openen
• Creditcard activeren
• Limiet aanpassen
• Verkeerde betaling gedaan
• Pas verloren of gestolen
• Afschriften downloaden
• ING Scanner werkt niet
• Klacht doorgeven
• Iemand machtigen
• Bij overlijden

Bekijk de volledige lijst met veelgestelde vragen op de ING Klantenservicepagina.

Hoe neem je contact op met ING?

Contact via de ING App

De snelste manier om contact op te nemen is via de ING App. Hier krijg je direct toegang tot onze medewerkers en kun je veilig bankzaken regelen.

Zo werkt het:

1. Open de ING App.
2. Tik rechtsonder op ‘Service’ en daarna op ‘Contact’.
3. Typ je vraag en krijg direct antwoord van Ida, onze digitale assistent.
4. Kom je er niet uit met Ida? Dan word je automatisch doorgeschakeld naar een medewerker.

Openingstijden Chatteam via de app:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 21:00 uur
• Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
• Zondag: Gesloten

Voordelen van contact via de app:

• Veilig en snel contact.
• Chat is vaak sneller dan bellen.
• Medewerkers kunnen vrijwel alles regelen wat telefonisch ook mogelijk is.

Contact via Mijn ING

Heb je geen toegang tot de app? Geen probleem! Ook via Mijn ING kun je eenvoudig contact opnemen.

Zo werkt het:

1. Log in op Mijn ING.
2. Klik op ‘Service’ en vervolgens op ‘Chat’.
3. Start een gesprek met Ida, en indien nodig, word je doorgeschakeld naar een medewerker.

Openingstijden Chatteam via Mijn ING:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 21:00 uur
• Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
• Zondag: Gesloten

Ook hier kun je je gespreksgeschiedenis terugvinden.

Telefonisch contact

Heb je liever telefonisch contact? ING is op verschillende nummers bereikbaar, afhankelijk van je vraag.

• Particuliere Klantenservice
  Voor vragen over dagelijkse bankzaken, creditcards, hypotheken, beleggen en verzekeringen.
  Telefoonnummer: 020 22 888 88
  Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
  (De afdeling Beleggen is bereikbaar tot 17:30 uur)
• Zakelijke Klantenservice
  Voor vragen over je zakelijke rekening.
  Telefoonnummer: 020 22 888 22
  Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
• Servicedesk Nabestaanden
  Voor het melden van een overlijden of vragen hierover.
  Telefoonnummer: 020 22 888 77
  Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
• Saldolijn
  Voor het opvragen van je saldo.
  Telefoonnummer: 020 22 888 44
  Bereikbaarheid: 24/7
• Alarmlijn (Spoedlijn)
  Voor het melden van fraude, vermissing of diefstal van je betaalpas of creditcard.
  Telefoonnummer: 020 22 888 00
  Bereikbaarheid: 24/7

Let op: Voor telefoongesprekken betaal je de kosten van je telefonieaanbieder. Houd je betaalpas bij de hand voor snelle identificatie.

Direct hulp nodig?

In geval van fraude, diefstal of een verloren betaalpas kun je direct de Alarmlijn bellen:

• Telefoonnummer: 020 22 888 00 (24/7 bereikbaar)

Of blokkeer je betaalpas direct via de ING App:

1. Open de app.
2. Tik op ‘Service’.
3. Kies ‘Betaalpas blokkeren’.

Vreemde e-mail, sms of WhatsApp ontvangen?
Bekijk hier wat je kunt doen.

ING-Servicepunten en kantoorbezoek

Hoewel de meeste bankzaken digitaal kunnen worden geregeld, ben je ook welkom op onze ING-servicepunten voor persoonlijke hulp.

• ING-Servicepunten: Voor hulp bij digitaal bankieren en dagelijkse bankzaken.
• Afspraak op kantoor: Plan eenvoudig een afspraak via de afspraakpagina zodat we voldoende tijd voor je hebben.

Openingstijden kantoren: Variëren per locatie. Controleer dit via de locatiezoeker.

Klachten indienen

Ben je niet tevreden over onze service? We helpen je graag om dit op te lossen.

Zo dien je een klacht in:

1. Via de ING App of Mijn ING: Ga naar ‘Service’ en kies ‘Klacht doorgeven’.
2. Telefonisch via de klantenservice: 020 22 888 88
3. Per post:
   ING Klantenservice Klachtenafdeling
   Antwoordnummer 8888
   1000 PA Amsterdam

Meer informatie over het klachtenproces vind je op de klachtenpagina van ING.

Veelvoorkomende probleemoplossingen

• Geen toegang tot de app of Mijn ING?
  Bekijk hier hoe je weer kunt inloggen.
• Problemen met de ING Scanner?
  Controleer deze pagina voor hulp bij je scanner.
• Verkeerde betaling gedaan?
  Lees hier wat je kunt doen.