SNS Bank

SNS klantenservice

SNS Bank biedt verschillende manieren om contact op te nemen, afhankelijk van je vraag of situatie. Of je nu telefonisch, via de chat, in een SNS Winkel of via social media hulp zoekt, SNS zorgt ervoor dat je snel en efficiënt geholpen wordt. Hieronder lees je alle contactmogelijkheden en hoe je ze kunt gebruiken.

Telefonisch contact met SNS Bank

Wil je direct persoonlijk contact met een medewerker van SNS Bank? Dan kun je bellen met de klantenservice.

Algemeen telefoonnummer

• 030 – 633 30 00

Openingstijden klantenservice

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 21:00
• Zaterdag: 09:00 – 16:00
• Zon- en feestdagen: Gesloten

Voor specifieke vragen zijn er aparte telefoonnummers en afdelingen beschikbaar:

Blokkeren van een betaalpas of fraude melden

Als je jouw SNS betaalpas of creditcard kwijt bent of als je vermoedt dat er fraude met je rekening is gepleegd, kun je SNS Bank 24/7 bellen.

• Betaalpas blokkeren: 030 – 633 30 00
• SNS Creditcard blokkeren: 020 – 660 06 11 (ICS, Internationale Card Services)

Denk je dat je slachtoffer bent van phishing, spoofing of een andere vorm van fraude? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het algemene nummer. SNS Bank helpt je direct verder.

SNS Zakelijk klantenservice

Ben je een zakelijke klant bij SNS? Dan kun je terecht bij SNS Zakelijk:

• 030 – 633 30 02
• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:30

Voor zakelijke klanten gelden dezelfde regels als voor particuliere klanten bij het blokkeren van passen en melden van fraude.

SNS Chat: Snel een antwoord op je vraag

SNS Bank biedt een handige chatfunctie waarmee je snel in contact komt met een medewerker.

Waar vind je de chat?

• In Mijn SNS (de online omgeving voor klanten)
• In de SNS App

Hoe werkt de chat?

1. Log in op Mijn SNS of open de SNS App.
2. Start een gesprek via de chatfunctie.
3. De chatbot geeft je direct antwoorden op veelgestelde vragen.
4. Kom je er niet uit? Dan word je doorverbonden met een medewerker.

Beschikbaarheid:

• De chatbot is 24/7 beschikbaar.
• Een medewerker is bereikbaar binnen de openingstijden van de klantenservice.

De chat is ideaal voor korte vragen over je rekening, betaalpas, transacties of andere eenvoudige bankzaken.

SNS winkels: Persoonlijk contact bij jou in de buurt

SNS Bank heeft meerdere winkels verspreid over Nederland, waar je persoonlijk geholpen kunt worden.

Wat kun je regelen in een SNS Winkel?

• Een nieuwe betaal- of spaarrekening openen
• Hulp bij internetbankieren of de SNS App
• Advies over hypotheken, verzekeringen en andere financiële producten
• Een verloren of defecte bankpas vervangen

SNS Winkel zoeken?
Gebruik de SNS winkelzoeker om te zien waar de dichtstbijzijnde SNS Winkel is en wat de openingstijden zijn.

Voor sommige afspraken is het handig om van tevoren een afspraak te maken, zodat een medewerker ruim de tijd voor je kan nemen.

Klachten indienen bij SNS Bank

Heb je een klacht over SNS Bank of een van haar diensten? Dan kun je dit op verschillende manieren melden.

Stap 1: Klacht melden bij SNS Bank

Je kunt je klacht indienen via:

• Telefonisch: 030 – 633 30 00
• Online: Vul het klachtenformulier in op de SNS-website
• SNS Winkel: Bespreek je klacht met een medewerker in een SNS Winkel

SNS streeft ernaar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren op je klacht.

Stap 2: Niet tevreden met de oplossing?

Als SNS Bank je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je de zaak voorleggen aan:

• Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) via www.kifid.nl
• De rechter, als Kifid niet tot een oplossing kan komen

Het is altijd verstandig om eerst SNS Bank de kans te geven om je klacht intern op te lossen.

Social media: SNS Bank is ook hier bereikbaar

SNS Bank is actief op verschillende social media-platforms. Je kunt hier niet alleen het laatste nieuws volgen, maar ook contact opnemen met de klantenservice.

• Facebook: facebook.com/snsbank
• Twitter/X: twitter.com/snsbank
• Instagram: instagram.com/snsbank
• LinkedIn: linkedin.com/company/sns-bank

Wil je SNS via social media een vraag stellen? Stuur dan een privébericht. SNS probeert zo snel mogelijk te reageren binnen de openingstijden van de klantenservice.

Veelgestelde vragen en zelf service regelen

Veel bankzaken kun je tegenwoordig zelf regelen via de website of de SNS App. Denk hierbij aan:

• Je betaalpas activeren of blokkeren
• Een adreswijziging doorgeven
• Internetbankieren instellen
• Gegevens aanpassen

Ga naar de Servicepagina van SNS Bank voor een compleet overzicht van alle zelfservice-opties.