KPN

KPN klantenservice

KPN biedt diverse diensten aan, waaronder internet, televisie, mobiele telefonie en vaste telefonie. Om klanten optimaal te ondersteunen, biedt KPN verschillende manieren om contact op te nemen met de klantenservice en zelf problemen op te lossen. Hieronder vind je de beschikbare opties.

Hoe neem je contact op met KPN?

Telefonisch contact

Voor directe ondersteuning kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van KPN via 0800-0402. Dit nummer is gratis en bereikbaar voor zowel mobiele als vaste lijnen. Als je belt vanaf een KPN-mobiel, kun je ook 1200 bellen.

Openingstijden klantenservice:

• Maandag tot en met vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
• Zaterdag: 08:00 – 17:00 uur

KPN Community

Voor antwoorden op veelgestelde vragen en het delen van ervaringen kun je terecht op de KPN Community. Hier helpen zowel KPN-experts als medeklanten je graag verder. Bezoek de community via:

https://community.kpn.com

Social media

KPN is actief op verschillende socialmediaplatforms waar je ook terechtkunt voor vragen en ondersteuning:

• Twitter: @KPNwebcare
• Facebook: KPN

Bezoek een KPN-winkel

Als je liever persoonlijk contact hebt, kun je een KPN-winkel bezoeken. Medewerkers staan klaar om je te helpen met al je vragen en problemen. Vind een KPN-winkel bij jou in de buurt via:

Vind een winkel of Business partner bij jou in de buurt

Veelvoorkomende vragen en zelfservice-opties

KPN biedt een uitgebreide online klantenservice, zodat je veel problemen en vragen zelf kunt oplossen. Of het nu gaat om je internetverbinding, mobiele abonnement, televisie, facturen of wijzigingen in je gegevens, KPN heeft diverse hulppagina’s, handleidingen en tools beschikbaar. Hieronder vind je de belangrijkste onderwerpen met uitleg en directe links naar de juiste pagina’s.

1. Internet en wifi

Heb je last van een trage of instabiele internetverbinding? Of wil je je wifi-signaal verbeteren? KPN helpt je stap voor stap om dit probleem op te lossen.

• Storing checken: Heb je helemaal geen internet? Controleer of er een algemene storing of onderhoud is in jouw regio via de storingspagina van KPN.
• Problemen met wifi: KPN biedt een WifiManager, waarmee je de instellingen van je modem kunt optimaliseren voor de beste draadloze verbinding. Daarnaast zijn er handige handleidingen om je wifi te verbeteren.
• Bekabeld internet instellen: Wil je liever bekabeld internet? Bekijk hoe je een ethernetkabel aansluit en wat je kunt doen als je een trage bekabelde verbinding ervaart.
• Modem en router instellen: Heb je een nieuw modem ontvangen of wil je je bestaande modem resetten? KPN heeft installatiegidsen en stap-voor-stap uitleg beschikbaar.

Meer informatie over internet en wifi vind je op de internet-servicepagina van KPN.

2. Mobiele telefonie

Voor vragen over je mobiele abonnement, netwerkproblemen of instellingen van je telefoon, kun je gebruikmaken van KPN’s online ondersteuning.

• Nieuw mobiel abonnement of verlenging: Wil je je abonnement aanpassen of verlengen? Dat kan eenvoudig via MijnKPN.
• Netwerkproblemen oplossen: Ervaar je problemen met bellen of mobiel internet? KPN biedt een netwerkchecker om te zien of er storingen zijn in jouw omgeving.
• Simkaart activeren of vervangen: Heb je een nieuwe simkaart nodig of wil je je eSIM activeren? Dit kan eenvoudig online.
• Buitenland en roaming: Wil je weten hoe je mobiel internet en bellen in het buitenland instelt? Check de internationale tarieven en instellingen voor jouw bestemming.

Meer informatie over mobiele telefonie vind je op de mobiele servicepagina van KPN.

3. Televisie

Als je problemen hebt met je KPN TV, zenders mist of een foutmelding krijgt, biedt KPN verschillende oplossingen en handleidingen.

• Zenders zoeken en instellen: Krijg je niet alle zenders binnen of wil je weten welke zenderpakketten beschikbaar zijn? Controleer het zenderoverzicht en pas je instellingen aan.
• TV-ontvanger resetten: Als je een foutmelding krijgt of geen signaal hebt, kan het helpen om je tv-ontvanger te resetten.
• Problemen met interactieve TV-app: Kijk je via de KPN TV-app en ervaar je haperingen of foutcodes? Controleer de meest voorkomende oplossingen en updates.
• Extra tv-pakketten bestellen: Wil je ESPN, Netflix, Videoland of andere extra pakketten toevoegen aan je abonnement? Dit regel je gemakkelijk online.

Meer informatie over televisieproblemen en instellingen vind je op de tv-servicepagina van KPN.

4. Facturen en betalingen

Wil je je factuur inzien of je betaalmethode wijzigen? KPN biedt verschillende betaalopties en inzicht in je kosten.

• Factuur bekijken en downloaden: In MijnKPN kun je je facturen bekijken en als PDF downloaden.
• Automatische incasso instellen of wijzigen: Wil je je rekeningen automatisch laten afschrijven? Dit kun je zelf instellen of wijzigen via de factuurinstellingen.
• Achterstallige betalingen of betalingsregeling treffen: Kun je een rekening niet op tijd betalen? KPN biedt de mogelijkheid om een betalingsregeling aan te vragen.
• Onterechte kosten op je factuur? Neem contact op met KPN als je denkt dat er iets niet klopt aan je factuur.

Meer informatie over facturen en betalingen vind je op de facturenpagina van KPN.

5. Abonnement en gegevens wijzigen

Wil je je abonnement aanpassen, je adres wijzigen of je gegevens updaten? Dit kan eenvoudig via MijnKPN.

• Abonnement wijzigen of opzeggen: Wil je je internet- of mobiele abonnement aanpassen? Dit kan online via de mijn abonnement-pagina.
• Adreswijziging doorgeven: Ga je verhuizen? Geef je nieuwe adres op tijd door, zodat je KPN-diensten meeverhuizen.
• Persoonlijke gegevens aanpassen: Wijzig je e-mailadres, telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens via MijnKPN.
• Overlijden melden: Is een KPN-klant overleden? Er is een speciaal formulier beschikbaar om een overlijden te melden en het abonnement stop te zetten of over te nemen. Meer informatie hierover vind je hier.

Meer informatie over het wijzigen van je abonnement of gegevens vind je op de servicepagina van KPN.

MijnKPN: Zelf je zaken regelen

Met MijnKPN kun je eenvoudig zelf je KPN-abonnementen beheren, facturen inzien, je instellingen wijzigen en extra diensten bestellen.

Wat kun je regelen in MijnKPN?
✔ Overzicht van je abonnementen en facturen
✔ Betaalgegevens en automatische incasso aanpassen
✔ Verbruik van mobiel internet en belminuten bekijken
✔ TV- en internetinstellingen beheren
✔ Extra diensten zoals ESPN of Netflix toevoegen

Je kunt MijnKPN bereiken via de browser op je computer of via de MijnKPN-app op je smartphone.

Bezoek MijnKPN voor meer informatie en om in te loggen.

Storingen en onderhoud

Heb je geen internet, tv of mobiel bereik? Controleer of er een storing of onderhoud is in jouw regio.

• Onderhoudswerkzaamheden: Soms wordt het netwerk van KPN verbeterd, wat tijdelijk impact kan hebben op je diensten. Check of er gepland onderhoud is in jouw omgeving.
• Doe de KPN storingscheck: Als er geen algemene storing is, kun je een persoonlijke storingscheck doen om het probleem te achterhalen en op te lossen.

Bezoek de storingspagina van KPN voor de actuele status.