SHEIN klantenservice
Heb je vragen over je bestelling, levering, retourzendingen of andere zaken? Dan kun je altijd terecht bij de klantendienst van SHEIN. Op de website vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen, terugbetalingen, betalingen, kortingen, producten, voorraad en je account.
Vind je niet meteen een antwoord? Dan kun je de klantendienst contacteren via de live chat, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur. Daarnaast kun je ook een ticket indienen, waarop je binnen 24 uur een reactie ontvangt.
Let op: de klantenservice van SHEIN is niet telefonisch bereikbaar.
Telefoonnummer en e-mail
Bereikbaarheid:
- Live chat is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur.
- Tickets worden binnen 24 uur beantwoord. Je kunt een ticket aanmaken door in te loggen op je account en vervolgens ga je naar ‘Mijn Tickets’.
- Let op: Het emailadres is beschikbaar voor klanten uit 220 landen. Hierdoor kan het langer duren voordat je een antwoord ontvangt.
Klantenservice en contact overzicht
Ruilen en retourneren
Social media kanalen
SHEIN apps
Hoe kan ik contact opnemen met SHEIN?
SHEIN biedt verschillende manieren om contact op te nemen met hun klantenservice:
- Live Chat: Voor directe ondersteuning kun je gebruikmaken van de live chat-functie op de SHEIN-website. Deze service is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (UTC-tijd).
- E-mail: Je kunt SHEIN bereiken via het e-mailadres service@shein.com. Houd er rekening mee dat dit e-mailadres wordt gebruikt door klanten uit meer dan 220 landen, waardoor de responstijd langer kan zijn.
- Telefoon: SHEIN biedt telefonische ondersteuning aan. De beschikbaarheid en tijden van deze service kunnen variëren; raadpleeg de klantenservicepagina voor de meest actuele informatie.
- Ticket systeem: Als je een vraag hebt die niet dringend is, kun je een ticket indienen via je SHEIN-account. Het klantenserviceteam streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Retourneren en ruilen bij SHEIN
Als je niet tevreden bent met een product, biedt SHEIN een retourbeleid aan:
- Retourtermijn: Je kunt artikelen binnen 45 dagen na de aankoopdatum retourneren. ohmyfashion.nl
- Voorwaarden: Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakkingen intact. glowmagazine.nl
- Kosten: Het eerste retourpakket van een bestelling is gratis te retourneren met het door SHEIN verstrekte retourlabel. Voor eventuele extra retourzendingen kunnen kosten in rekening worden gebracht. chinafans.nl
Garantie en klachten
SHEIN streeft naar klanttevredenheid en biedt ondersteuning bij problemen met producten:
- Garantie: Hoewel specifieke garantievoorwaarden kunnen variëren per product, kun je bij defecte of incorrecte artikelen contact opnemen met de klantenservice voor een passende oplossing.
- Klachten: Voor klachten over producten of diensten kun je terecht bij de klantenservice via de eerder genoemde contactmethoden.
SHEIN apps en digitale ondersteuning
Voor een verbeterde winkelervaring biedt SHEIN de volgende digitale hulpmiddelen:
- SHEIN app: Beschikbaar voor zowel iOS als Android, de app stelt je in staat om eenvoudig te winkelen, bestellingen te volgen en klantenservice te bereiken.
- Sociale media: SHEIN is actief op platforms zoals Facebook, Instagram en Twitter, waar je updates kunt volgen en contact kunt opnemen voor ondersteuning.
Voor meer informatie en ondersteuning kun je terecht op de klantenservicepagina van SHEIN.