Wehkamp

Wehkamp klantenservice

Wehkamp is een van de grootste online warenhuizen van Nederland en biedt een breed assortiment aan producten, variërend van mode en elektronica tot woonartikelen en beautyproducten. Je vind hier alles over de klantenservice van Wehkamp, hoe je contact opneemt, hoe je bestellingen kunt retourneren, wat de garantievoorwaarden zijn en welke handige services Wehkamp biedt om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Contact opnemen met Wehkamp klantenservice

Wehkamp biedt verschillende manieren om contact op te nemen met de klantenservice, afhankelijk van je voorkeur en de aard van je vraag.

Telefonisch contact

Wil je direct hulp? Dan kun je de klantenservice bellen op 038 – 845 45 45. De telefonische klantenservice is bereikbaar op:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
• Zaterdag en zondag: 09:00 – 17:00 uur

Chatten met een medewerker

Heb je een snelle vraag en wil je liever niet bellen? Dan kun je gebruikmaken van de live chat op de website van Wehkamp. Als er een medewerker beschikbaar is, verschijnt er rechtsonder in beeld een chatknop.

E-mail en contactformulier

Wehkamp heeft geen direct e-mailadres, maar je kunt een vraag indienen via het contactformulier. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een reactie per e-mail.

Social media klantenservice

Wehkamp is ook actief op social media. Je kunt een bericht sturen via:

• Facebook: facebook.com/wehkampnl
• Instagram: instagram.com/wehkamp
• Twitter/X: Helaas biedt Wehkamp geen ondersteuning via Twitter

Let op: Reactietijden op social media kunnen langer zijn dan via telefoon of chat.

Retourneren en ruilen bij Wehkamp

Soms past een artikel niet of voldoet het niet aan je verwachtingen. Gelukkig maakt Wehkamp retourneren eenvoudig.

Retourtermijn en voorwaarden

• Je hebt 30 dagen bedenktijd om je product te retourneren.
• Het artikel moet in originele staat en onbeschadigd zijn.
• Sommige producten, zoals ondergoed en verzorgingsproducten, kunnen niet geretourneerd worden als de verzegeling verbroken is.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Log in op Mijn Wehkamp en meld je retourzending aan.
2. Print het retourlabel en plak het op het pakket.
3. Breng je pakket naar een DHL ServicePoint, Buurtpunt of Pakketautomaat.
4. Je kunt ook kiezen voor de Ophalen Plus-service (€2,95 per keer of €9,95 per jaar) waarbij DHL je pakket thuis ophaalt.

Retourkosten

• Retourneren kost €0,50 per artikel.
• Retourzendingen met gebreken of verkeerde leveringen zijn gratis.

Garantie en reparatie

Wehkamp hanteert de wettelijke garantie, wat betekent dat een product naar behoren moet functioneren.

Garantievoorwaarden

• De garantie verschilt per product. De meeste elektronica en huishoudelijke apparaten hebben minimaal 2 jaar fabrieksgarantie.
• Als een product defect raakt buiten de garantieperiode, kun je contact opnemen met Wehkamp voor mogelijke oplossingen.

Hoe meld je een defect product?

1. Ga naar Mijn Wehkamp en kies de bestelling.
2. Klik op garantie en reparatie aanvragen.
3. Volg de instructies voor reparatie of omruiling.

Bestellingen en bezorgopties

Wehkamp biedt flexibele bezorgopties:

Standaard en avondbezorging

• Bestel je vóór 23:59 uur, dan wordt je pakket de volgende dag geleverd.
• Je kunt kiezen voor avondbezorging tot 22:00 uur.

Bezorging door Wehkamp Bezorgservice

Voor grote producten zoals meubels en witgoed, maakt Wehkamp gebruik van hun eigen bezorgservice. Hierbij kun je:

• Zelf een bezorgdag kiezen.
• Oude apparaten laten meenemen (bij witgoed en televisies).

Betalingsopties en achteraf betalen

Wehkamp biedt meerdere betaalmethodes:

• iDEAL (direct betalen via je bank).
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express).
• Klarna achteraf betalen (betaal na ontvangst van je bestelling).
• Wehkamp betaalrekening (gespreid betalen).

Let op: Gespreid betalen is een vorm van krediet en brengt extra kosten met zich mee.

Google Play en App Store

Wil je gemakkelijk winkelen en bestellingen beheren? Dan is de Wehkamp app een handige tool.

• Beschikbaar voor iOS en Android.
• Bestellingen volgen en retourneren regelen.
• Persoonlijke aanbiedingen en kortingen bekijken.

Veelgestelde vragen en zelfservice

Veel vragen kun je zelf oplossen via de Wehkamp Klantenservicepagina. Hier vind je informatie over:

• Bestellingen wijzigen en annuleren.
• Productinformatie en maatadvies.
• Acties, kortingen en cadeaukaarten.

Bekijk de Wehkamp Klantenservicepagina voor meer details.