Zalando

Zalando klantenservice

Zalando is een van de grootste online modewinkels van Europa, met een enorm aanbod aan kleding, schoenen en accessoires. Maar wat als je een vraag hebt over je bestelling, een product wilt retourneren of contact wilt opnemen met de klantenservice? Geen zorgen – hieronder zetten we alle belangrijke informatie op een rij, zodat je snel de juiste oplossing vindt.

Hoe neem je contact op met de klantenservice van Zalando?

Zalando heeft verschillende contactmogelijkheden om je zo snel mogelijk te helpen. Of je nu liever belt, chat, mailt of een bericht stuurt via social media, de klantenservice is goed bereikbaar.

Telefonisch contact met Zalando

Wil je direct in contact komen met een medewerker? Dan kun je bellen naar het klantenservicenummer:

📞 010 808 2938 (gratis bereikbaar voor klanten in Nederland en België)

De telefonische klantenservice is bereikbaar op:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 22:00 uur
• Zaterdag en zondag: 10:00 – 18:00 uur

Live chat met een medewerker

Als je liever niet belt, kun je gebruikmaken van de live chatfunctie. Deze is beschikbaar op de website en in de app. De chat-icoon verschijnt rechtsonder in je scherm zodra er medewerkers beschikbaar zijn. Dit is een snelle en eenvoudige manier om je vragen beantwoord te krijgen.

E-mailcontact met Zalando

Voor minder dringende vragen kun je een e-mail sturen naar:

service@zaladon.nl

De klantenservice streeft ernaar om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Dit is handig als je een klacht hebt of een meer uitgebreide vraag wilt stellen.

Social media kanalen van Zalando

Zalando is actief op verschillende social media platforms. Je kunt hier niet alleen de nieuwste collecties bekijken, maar ook contact opnemen met de klantenservice.

• Facebook: facebook.com/zalando
• Instagram: instagram.com/zalando
• X (voorheen Twitter): x.com/zalando

De klantenservice reageert meestal binnen enkele uren op berichten en is via social media bereikbaar op:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 19:00 uur
• Zaterdag: 09:00 – 16:00 uur

Hoe werkt retourneren bij Zalando?

Zalando staat bekend om zijn soepele retourbeleid. Als je bestelling niet naar wens is, kun je deze eenvoudig terugsturen.

Hoe lang heb je om te retourneren?

Bij Zalando kun je een artikel binnen 30 dagen gratis retourneren. Dit is een wijziging ten opzichte van de eerdere 100 dagen retourtermijn. Zorg ervoor dat de items ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met labels worden teruggestuurd, zodat de retour soepel verloopt.

Stapsgewijs je bestelling retourneren

1. Retour aanmelden – Log in op je Zalando-account en selecteer de items die je wilt retourneren.
2. Retourlabel printen – Gebruik het meegeleverde retourlabel of download een nieuw exemplaar in je account.
3. Verpakken – Stop de items in de originele doos en plak het retourlabel erop.
4. Afgeven bij een DHL ServicePoint – Breng het pakket naar een afhaalpunt of gebruik een pakketautomaat.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Nee, retourneren is altijd gratis bij Zalando. Je hoeft dus geen verzendkosten te betalen voor het terugsturen van je bestelling.

Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je binnen 5-7 werkdagen het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Garantie en klachten bij Zalando

Zalando hecht veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Maar wat als een product defect is of niet aan je verwachtingen voldoet?

Welke garantie biedt Zalando?

Op alle producten die je bij Zalando koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling als een artikel defect is buiten jouw schuld.

Hoe dien je een klacht in?

Als je een klacht hebt over een product of de service van Zalando, kun je contact opnemen via:

• Telefoon: 0800 797 34
• E-mail: impressum@zalando.nl
• Live chat via de website of app

De klantenservice zal de klacht onderzoeken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Bestellen en bezorgen bij Zalando

Zalando biedt verschillende bezorgopties om het winkelen zo makkelijk mogelijk te maken.

Welke bezorgopties zijn er?

• Standaard bezorging: Gratis, levering binnen 2-4 werkdagen.
• Express levering: Sneller in huis tegen extra kosten.
• Afhalen bij DHL ServicePoint: Handig als je overdag niet thuis bent.

Kun je de bezorging aanpassen?

Ja, je kunt de bezorgdatum en het afleveradres wijzigen via je Zalando-account. Zo kun je je bestelling laten afleveren op een tijdstip dat jou het beste uitkomt.

Betaalmethoden bij Zalando

Bij Zalando kun je veilig betalen met verschillende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)
• Bancontact (voor Belgische klanten)

Met Klarna kun je ervoor kiezen om pas te betalen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Dit biedt extra flexibiliteit.

Extra gemak op je smartphone of tablet

Wil je eenvoudig je bestellingen beheren? Dan is de Zalando-app een aanrader. Met de app kun je:

• Bestellingen volgen en retourneren
• Exclusieve kortingen ontvangen
• Bezorgopties wijzigen

De Zalando-app is gratis beschikbaar voor iOS en Android.

Duurzaamheid bij Zalando

Zalando werkt continu aan duurzamere oplossingen. Enkele initiatieven zijn:

• 🌱 Duurzame modecollecties – Een groeiend aanbod van eco-vriendelijke merken.
• 📦 Milieuvriendelijke verpakkingen – Minder plastic en herbruikbare dozen.
• 🚚 Duurzame bezorging – Minder CO2-uitstoot door efficiëntere logistiek.

Heb je vragen over je bestelling of wil je contact opnemen met de klantenservice? Gebruik dan een van de bovenstaande methoden om snel geholpen te worden.