ZARA

ZARA klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, wil je iets retourneren of ben je op zoek naar contactgegevens van ZARA? Geen zorgen, we hebben alle belangrijke informatie voor je op een rij gezet. Van hoe je de klantenservice bereikt tot hoe je een retour regelt—hier lees je precies wat je moet weten.

Hoe bereik je de klantenservice van ZARA?

Soms loopt een bestelling net even anders dan gepland, of heb je gewoon een snelle vraag. Gelukkig zijn er meerdere manieren om contact op te nemen met ZARA.

Live chat en Whatsapp

Wil je snel geholpen worden? Maak dan gebruik van de live chat op de ZARA-website of in de app. Dit is een makkelijke manier om direct in contact te komen met een medewerker. ZARA biedt ook de mogelijkheid om via WhatsApp contact op te nemen.

Live chat en Whatsapp zijn beschikbaar van:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur (Live chat)
• Maandag t/m vrijdag: 8:30 tot 19:30 uur (Whatsapp)

Social media klantenservice

ZARA is actief op social media en biedt via verschillende platformen klantenservice aan. Dit maakt het makkelijk om snel antwoord te krijgen via je favoriete kanalen:

• Facebook: ZARACare
• X (voorheen Twitter): @Zara_care
• Instagram: @Zara

Reactietijden op social media:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 19:00
• Zaterdag: 09:00 – 16:00

E-mail en contactformulier

Heb je een niet-urgente vraag of wil je iets uitgebreider communiceren? Gebruik dan het contactformulier op de ZARA-website om een bericht te sturen. ZARA probeert meestal binnen 24 tot 48 uur te reageren.

Het contactformulier is te vinden via deze link: ZARA Contactformulier

ZARA biedt ook een direct e-mailadres voor klantenservicevragen: customerservice@zara.com

Retourneren bij ZARA

Heb je iets besteld, maar is het toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem, bij ZARA kun je binnen 30 dagen gratis retourneren, zolang de items ongedragen zijn en de labels nog bevestigd zitten.

Retouropties

Er zijn twee manieren om je artikel te retourneren:

1. Retour in de winkel – Breng je artikel terug naar een ZARA-winkel bij jou in de buurt. Neem je orderbevestiging mee en het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
2. Retour per post – Meld je retour aan via je account op de website of in de app, download het retourlabel en stuur het pakket terug via PostNL of DHL.

Terugbetaling

Het bedrag wordt meestal binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort, afhankelijk van je betaalmethode.

Garantie en klachten bij ZARA

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of snel kapotgaat? Dan kun je aanspraak maken op de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een vervanging, reparatie of terugbetaling als het product niet aan de verwachtingen voldoet.

Voor garantieclaims of klachten kun je contact opnemen met de klantenservice via telefoon, chat, social media, het contactformulier of via e-mail.

Bestellen en bezorgen bij ZARA

ZARA biedt verschillende bezorgopties, zodat je zelf kunt kiezen hoe snel je je bestelling in huis hebt:

• Standaard bezorging (2-4 werkdagen) – Gratis bij bestellingen vanaf €50.
• Express bezorging (1-2 werkdagen) – Tegen extra kosten.
• Afhalen in de winkel – Gratis en vaak binnen enkele dagen beschikbaar.

Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in je bevestigingsmail.

Welke betaalmethoden accepteert ZARA?

Bij ZARA kun je betalen met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna (achteraf betalen)

Met Klarna kun je je bestelling eerst ontvangen en later betalen.

De ZARA-app

Shop je graag via je telefoon? Met de ZARA-app kun je makkelijk bestellingen plaatsen, je leveringen volgen en retouren regelen.

📲 Download de app voor iOS en Android.

Duurzaamheid bij ZARA

ZARA zet steeds meer in op duurzame mode. Zo hebben ze de Join Life-collectie, die gemaakt is van milieuvriendelijke materialen. Daarnaast werkt ZARA aan eco-vriendelijke verpakkingen en een efficiëntere bezorging om de CO2-uitstoot te verminderen.

Wil je kleding recyclen? In veel ZARA-winkels staan inzamelbakken waar je oude kleding kunt inleveren.