GAMMA

GAMMA klantenservice

De klantenservice van GAMMA is er om je te helpen met al je vragen en zorgen. Of je nu iets wilt bestellen, een product wilt retourneren, hulp nodig hebt bij je bestelling, of vragen hebt over je Mijn GAMMA-account, je kunt altijd rekenen op snelle en professionele ondersteuning.

Hoe kan ik contact opnemen met GAMMA?

GAMMA biedt verschillende manieren om contact op te nemen met hun klantenservice, zodat jij op de manier die voor jou het beste werkt, geholpen kunt worden:

• Chat: De klantenservice is via de chatballon rechtsonder op de website beschikbaar. Deze chatfunctie is dag en nacht beschikbaar, zodat je altijd snel antwoord krijgt.
• Twitter: Stuur een privébericht naar GAMMA via Twitter voor snelle assistentie.
• Facebook: Heb je liever contact via Facebook? Stuur dan een DM (direct message) en de klantenservice helpt je verder.
• Telefoon: Je kunt ook bellen naar 088 010 86 10 voor direct contact met de klantenservice.
• E-mail: Heb je geen haast? Vul het contactformulier in op de website, en je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord.
• Bouwmarkt: Wil je persoonlijk geholpen worden? Zoek dan de dichtstbijzijnde GAMMA-bouwmarkt en ga langs voor advies.

Openingstijden van de klantenservice

De klantenservice is bereikbaar tijdens ruime openingstijden, zodat je altijd op een geschikt moment contact kunt opnemen:

• Maandag t/m vrijdag: 08.00 – 20.00 uur
• Zaterdag: 09.00 – 18.00 uur (via Twitter en Facebook tot 17.00 uur)
• Zondag: 12.00 – 17.00 uur

Altijd bereikbaar met de GAMMA chatbot

De GAMMA chatbot staat dag en nacht voor je klaar. Heb je snel een antwoord nodig? De chatbot is 24/7 beschikbaar voor het beantwoorden van je vragen en het bieden van hulp bij je bestellingen.

Retourneren

Heb je te veel van een bepaald product gekocht of ben je niet tevreden over je aankoop? Geen probleem, bij GAMMA kun je producten binnen 90 dagen na aankoop retourneren. De voorwaarde is wel dat het product in ongeschonden staat verkeert. Bij specifieke producten, zoals verf en lijm, kunnen retouren alleen geaccepteerd worden als de verpakking nog ongeopend is.

Let op: wanneer het product op maat is gemaakt, kun je het niet retourneren. Voor verf en lijm raden we sterk aan om deze niet per post terug te sturen, aangezien er kans is op lekkages tijdens het transport. Breng het product liever naar een GAMMA-filiaal in de buurt voor een snelle retour en het terugkrijgen van je geld.

Klachtenbehandeling

De manier waarop GAMMA klachten behandelt, hangt af van waar het probleem is ontstaan. Als de klacht betrekking heeft op een product of service in een fysieke GAMMA-bouwmarkt, is het eerste wat je moet doen naar de betreffende winkel gaan. Kom je daar niet verder, dan kun je gevraagd worden om een contactformulier in te vullen, waar je je klacht schriftelijk kunt indienen.

Bij klachten over een online aankoop via GAMMA.nl, kun je gebruik maken van het online contactformulier, dat je vindt op deze pagina. In beide gevallen ontvang je binnen 14 dagen een reactie van GAMMA. Mocht je daarna nog steeds niet tevreden zijn, dan kun je eventueel de hulp van de Consumentenbond inschakelen. Houd er wel rekening mee dat je lid moet zijn van de Consumentenbond om van hun dienstverlening gebruik te kunnen maken.