H&M

H&M klantenservice

Op zoek naar klantenservice-informatie van H&M? Op deze pagina vind je alle nodige gegevens en antwoorden op veelgestelde vragen, zodat je snel geholpen kunt worden. Hieronder geven we je een overzicht van de verschillende manieren waarop je contact kunt opnemen met de klantenservice van H&M.

Contactgegevens van H&M Klantenservice

• Telefoonnummer: 0900-1988 (gebruikelijke belkosten)
  • Beschikbaar in het Engels en Nederlands. Kies voor Engels in het keuzemenu als je sneller geholpen wilt worden.
  • Let op: De gebruikelijke belkosten zijn van toepassing bij gesprekken vanaf vaste telefoons. Bij mobiele gesprekken kunnen de tarieven per provider variëren.
• Openingstijden telefonische klantenservice:
  • Maandag – Vrijdag: 08:00 uur – 18:00 uur
  • Zaterdag: 09:00 uur – 17:00 uur
  • Zondag: 09:00 uur – 13:00 uur
• Chat met H&M:
  Je kunt 24/7 chatten met de Virtual Assistant voor antwoorden op veelgestelde vragen. Tijdens onderstaande tijden kun je ook chatten met een live chat agent:
  • Openingstijden live chat:
    • Maandag – Vrijdag: 08:00 uur – 18:00 uur
    • Zaterdag: 09:00 uur – 17:00 uur
    • Zondag: 09:00 uur – 13:00 uur
• Openingsuren feestdagen:
  • 24 december: 08:00 – 17:00
  • 25 december: Gesloten
  • 26 december: 09:00 – 17:00
  • 31 december: 08:00 – 17:00
  • 1 januari: Gesloten

Social media en andere kanalen

H&M is ook actief op verschillende social media kanalen. Je kunt hen vinden op:

• Facebook
• Instagram

Daarnaast, als je vragen hebt over betalingen via Klarna, kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Bedrijfsinformatie

• Vestigingsadres:
  H & M Hennes & Mauritz Netherlands B.V.
  Keizersgracht 271
  1016 ED Amsterdam
  Postbus 10506
  1001 EM Amsterdam
• Handelsregisternummer: 33 20 83 11
• BTW-nummer: 0092.94.703.B.01

Veelgestelde vragen over bestellingen

• Waar is mijn bestelling?
  Je kunt de verwachte levertijd van je bestelling vinden in zowel de digitale kassa als de bestelbevestiging. Door op het ordernummer in de bevestigingsmail te klikken, kun je de status van je bestelling volgen via track & trace. Bij meerdere pakketten kun je de status per pakket bekijken. Als je bestelling als ‘afgeleverd’ staat, maar je hebt deze niet ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
• Er ontbreken items in mijn bestelling
  Controleer eerst of je bestelling gesplitst is over meerdere pakketten. Als je alle pakketten hebt ontvangen maar er ontbreken items, kijk dan in je account of deze items beschikbaar waren. Indien niet, worden ze uit je bestelling verwijderd, zodat de beschikbare items snel geleverd kunnen worden. Als de ontbrekende items wel als meegeleverd staan, neem dan contact op met de klantenservice.
• Hoe retourneer ik één of meer items?
  Volg de onderstaande stappen om items te retourneren:
  1. Registreer de items die je wilt retourneren via de ‘return portal’ op de H&M-website.
  2. Na registratie kun je een digitale barcode gebruiken voor retour bij een parcelshop of het retourlabel zelf uitprinten voor een parcel locker.
  3. Je kunt één of meer pakketten per bestelling retourzenden. Combineer geen meerdere bestellingen in één retourpakket.
  4. Zorg ervoor dat alle items onbeschadigd zijn en goed verpakt.
  Zodra je retourzending is ingeleverd, ontvang je e-mailupdates over de status van de retour. Het kan tot 14 dagen duren voordat de retourzending volledig is verwerkt.Voor specifieke informatie over retourneren in winkels, of voor items van de HOME-, beauty- of andere merken, kun je terecht op de H&M-website.