Jumbo

Jumbo klantenservice

Heb je hulp nodig van Jumbo klantenservice? Of je nu een vraag hebt over je bestelling, een probleem wilt melden of een wijziging wilt doorvoeren, je kunt op verschillende manieren contact opnemen met Jumbo. Hier vind je alle details over de verschillende contactmogelijkheden, van telefoon en WhatsApp tot e-mail en social media.

Contact opnemen met Jumbo

Heb je een vraag of probleem? De klantenservice van Jumbo is op meerdere manieren bereikbaar:

• Telefonisch: Bel gratis naar 0800-0220161, waar een medewerker je tussen 08:00 en 20:00 uur te woord staat.
• WhatsApp: Stuur een bericht naar 0800-0220161 via WhatsApp. Dit kan tot 22:30 uur.
• E-mail: Stuur een bericht naar klantenservice@jumbo.com.
• Online: Op de Jumbo servicepagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen en kun je zelf hulp vinden.
• Social media: Jumbo is actief op Facebook, Twitter en Instagram, waar je via een privébericht contact kunt opnemen.

Hoe wijzig of annuleer je een bestelling?

Soms wil je iets aanpassen aan je online bestelling. Gelukkig is dat eenvoudig via de website of app:

1. Ga naar Jumbo.com of open de Jumbo-app.
2. Log in en ga naar Mijn bestellingen.
3. Selecteer de bestelling die je wilt wijzigen en pas producten aan.
4. Bevestig en sla de wijzigingen op.

Let op: wijzigingen zijn alleen mogelijk tot een bepaalde tijd voor de geplande bezorging. Wil je precies weten hoe lang je hebt? Check dan de servicepagina voor de actuele tijden.

Hoe werkt bezorgen en afhalen?

Steeds meer mensen kiezen ervoor om hun boodschappen online te bestellen. Jumbo biedt hiervoor twee opties: thuisbezorging of afhalen bij een Pick Up Point.

Bij thuisbezorging kies je zelf een tijdvak waarin je de boodschappen wilt ontvangen. De bezorgkosten variëren per regio en worden tijdens het afrekenen getoond. Als je liever je boodschappen zelf ophaalt, kun je kiezen voor een Jumbo Pick Up Point bij een winkel in de buurt. Dit is vaak voordeliger en je bepaalt zelf wanneer je je bestelling oppikt.

Via de Track & Trace-functie in de Jumbo-app kun je precies volgen wanneer je bestelling wordt geleverd. Zo hoef je niet onnodig lang te wachten en weet je precies waar je aan toe bent.

Problemen met een bestelling? Zo los je het op

Soms gaat er iets mis met een bestelling. Misschien heb je een verkeerd product ontvangen, is er iets beschadigd of ben je niet tevreden over de kwaliteit. In dat geval biedt Jumbo verschillende oplossingen:

• Verkeerde of beschadigde producten: Neem direct contact op met de klantenservice en Jumbo regelt een vervanging of terugbetaling.
• Niet tevreden over een product? Je kunt een klacht indienen en in sommige gevallen krijg je je geld terug.
• Geld-terug-garantie: Op bepaalde producten biedt Jumbo een garantie, zodat je zonder risico kunt kopen.

Voor meer informatie over klachten en retouren kun je terecht op de klantenservicepagina.

Belangrijke veranderingen bij Jumbo in 2025

Dit jaar heeft Jumbo een aantal opvallende wijzigingen doorgevoerd in zijn beleid en service:

• Jumbo Mobiel is gestopt per februari 2025. Klanten met vragen hierover kunnen mailen naar klantenservice@jumbo.com.
• De ‘vierde in de rij gratis’-actie is verdwenen, omdat steeds meer winkels overstappen op zelfscankassa’s.
• De laagsteprijsgarantie is aangepast. Voorheen kreeg je het product gratis als het elders goedkoper was, nu belooft Jumbo simpelweg ‘euro’s goedkoper’ te zijn.
• Geen vleespromoties meer. Jumbo stopt met tijdelijke kortingen op vers vlees als onderdeel van het duurzaamheidsbeleid.
• Uitbreiding van zelfscankassa’s en kassaloze winkels om het winkelproces sneller en makkelijker te maken.

Deze veranderingen zijn bedoeld om de service te verbeteren en in te spelen op nieuwe trends in de supermarktsector.

Extra services en online voordelen

Naast boodschappen doen in de winkel of online bestellen, biedt Jumbo ook extra services om het winkelen makkelijker en voordeliger te maken:

• Online bestellen: Via de Jumbo bestelpagina kun je eenvoudig boodschappen thuis laten bezorgen of afhalen.
• Zakelijk bestellen: Bedrijven en instellingen kunnen profiteren van speciale voordelen via Jumbo Zakelijk.
• Digitaal sparen: Met de Jumbo-app kun je digitaal sparen voor kortingen en cadeaus, waardoor papieren spaaracties verleden tijd zijn.

Heb je nog vragen?

Voor de meest gestelde vragen kun je terecht op de uitgebreide FAQ-pagina. Hier vind je antwoorden op alles rondom bestellen, bezorgen, betalen, sparen en meer.

Heb je toch nog hulp nodig? Neem dan direct contact op met de klantenservice. Het team van Jumbo staat klaar om je verder te helpen!