Lidl klantenservice
Heb je een vraag over een product uit de reclamefolder of webshop van Lidl? Wil je weten wanneer je online bestelling wordt geleverd? Of heb je een klacht over een product of een ervaring in een Lidl-filiaal? De klantenservice van Lidl staat klaar om je te helpen.
Telefoonnummer en e-mail
Bereikbaarheid klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Klantenservice en contact overzicht
Account en gegevens
Social media kanalen
Lidl apps
1. Bereikbaarheid klantenservice
Telefonisch contact
De klantenservice van Lidl is tijdens werkdagen telefonisch bereikbaar. Of je nu een vraag hebt over een lopende bestelling, een klacht wilt melden of meer informatie wilt over een product, je kunt de klantenservice eenvoudig bereiken via 020 – 709 50 39.
Openingstijden klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Voor dit telefoonnummer gelden de standaard belkosten.
E-mail en contactformulier
Lidl biedt geen direct e-mailadres voor klantenservicevragen, maar je kunt eenvoudig contact opnemen via het online contactformulier. Dit is een snelle en overzichtelijke manier om een vraag of klacht in te dienen.
Online contactformulier:
https://customercare.lidl.nl/SelfServiceNL/s/contactsupport
De klantenservice streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren. Bij extreme drukte kan het iets langer duren, maar Lidl garandeert dat je binnen maximaal 14 dagen een antwoord krijgt.
Chatten met Lidl
Lidl biedt twee mogelijkheden om direct met een klantenservicemedewerker te chatten.
- WhatsApp: Stuur een bericht naar +31 6 12973375.
- Lidl-chat: Ga naar de Lidl-website en klik rechtsonder op het blauwe rondje met het witte vraagteken. Er opent dan een menu waarin je de chatoptie kunt kiezen.
De chatoptie is ideaal voor korte vragen of als je liever niet in de telefonische wachtrij staat.
Contact via social media
Lidl is actief op Facebook en Twitter. Hier vind je niet alleen aanbiedingen en productnieuws, maar ook informatie over terugroepacties en updates over de supermarkt. Heb je een vraag of klacht? Dan kun je Lidl ook via deze kanalen een privébericht sturen.
- Facebook: https://facebook.com/lidlnederland
- Twitter: https://twitter.com/lidlnederland
De klantenservice reageert meestal binnen één werkdag op berichten via social media. Dit is een handige optie als je snel een antwoord wilt, maar niet direct wilt bellen.
Retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Lidl heeft een ruim retourbeleid.
- Online bestellingen kunnen binnen 90 dagen worden geretourneerd.
- Retourzendingen verlopen altijd via DHL, de bezorgpartner van Lidl.
- Retouren moeten eerst worden aangemeld via je Lidl-account. Je ontvangt dan een retourlabel en verdere instructies per e-mail.
- Heb je besteld zonder een Lidl-account? Dan vind je een retourlink in de e-mail met je factuur.
Let op dat retouren goed verpakt moeten worden en dat bepaalde producten, zoals versproducten, niet geretourneerd kunnen worden.
Klachten
Lidl streeft naar klanttevredenheid, maar als je ergens niet tevreden over bent, kun je op verschillende manieren een klacht indienen.
- Neem eerst contact op met de klantenservice via telefoon, het contactformulier of social media. De medewerkers proberen samen met jou tot een oplossing te komen.
- Gaat je klacht over een online aankoop en kom je er met de klantenservice niet uit? Dan kun je een klacht indienen via Stichting Thuiswinkel:
https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klachtenformulier/ - Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je een onafhankelijke geschillencommissie inschakelen:
https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel/
Het is altijd verstandig om eventuele bewijsstukken, zoals foto’s of orderbevestigingen, toe te voegen aan je klacht.